文化

4分钟

bob体育app下载关于最后一个小数点的争论

通过

莎拉Krier
2018年8月21日

分享

经历一个突破bob体育app下载

对细节的关注将例外与一般区分开来。虽然这种关注在组织、团队甚至团队成员之间看起来截然不同,但它通常涉及到像你所服务的人——你的客户——那样思考,并从他们的角度看待挑战。通过从他们的角度看潜在的互动或结果,更容易提供一个更有针对性和有益的客户体验。

在突破bob体育app下载,对细节的关注是我们品牌体验的标志,也是我们在行业内的特色。我们把每个客户都当作客户的创造适合他们特定需求的解决方案。每个客户都是独一无二的,所以我们创造的解决方案是一刀切的。

这种量身定制的燃料管理方法包括不同的Breakthrough团队之间的频繁沟通,他们共同努力确保客户的数据和战略计划相一致,从而实现节约。bob体育app下载因为我们的客户与我们的客户服务团队互动最多,他们通常不会直接目睹代表他们在幕后运作的其他组织成员。这些动态的团队互动说明了我们作为一个组织是如何集体思考的,并启发了一些人bob体育app下载突破性的时刻

在“突破”团队的数据科学主管安迪·马蒂内利加入团队后不久,就有一次这样的bob体育app下载谈话让我们明白了这种沟通的重要性。在与燃料回收副总裁Jenny VanderZanden的第一次会面中,他发现“突破”非常注重细节,甚至到了小数点。bob体育app下载

“这一刻让我印象深刻,因为我还没有和Jenny共事过,她把我叫到她的办公室讨论基本利率,”Martinelli说。“我以为我们要讨论流程的一些重大变化。”

虽然这一变化对Breakthrough的客户来说意义重大,但它并不明显。bob体育app下载

“当我到那里的时候,珍妮用典型的珍妮式快语速说,‘嘿,安迪,我注意到团队正在把基本费率报告到小数点后第三位。我们的客户不是这样看待基本利率的。他们只考虑两个小数。我盯着她,等着她说下去。没有更多的了。”

VanderZanden拥有丰富的实施计划和支持客户的经验,他知道,考虑到他们通常发送和接收数据的方式,一个小数点后的数字就会产生影响。

VanderZanden表示:“我始终牢记客户的观点,希望确保我们的客户陈述与他们谈论基本利率的方式一致。”“虽然1.199美元和1.200美元之间有一个细微的界限,但每一分钱的一小部分都很重要。”

小的观察可以产生大的影响,特别是当你在处理代表客户每天记录的数百万加仑和英里的数据时推动经济复苏.范德赞登希望从客户的角度看问题,她意识到了这一点。

她说:“每年在燃料回收上报销的数百万加仑燃料,加起来就有0.001美元,最后一个小数点是我考虑的一个重要因素!”

在突破,我们的成bob体育app下载功和客户的成功是一个整体。从创新的解决方案为了积极跟踪能源市场趋势,确保我们的技术服务于客户和团队的需求,我们关注经常被忽视的重要细节。通过这样做,我们创造了竞争优势,并确定了能源和信息管理的市场地位。

马蒂内利表示,这次互动向他展示了这对“突破”的核心价值是多么重要,以及我们的团队成员对此是多么认真。bob体育app下载

“这个简短的讨论充分说明了珍妮是如何思考的,”他说,“以及Breakthrough多么注重细节……但主要是珍妮如何思考。”bob体育app下载

欲了解更多关于Breakthrough如何为您的bob体育app下载组织提供解决方案的信息,请联系我们

阅读更多关于这些话题的内容: